“好东西便宜卖”

“好东西便宜卖”，这是太原市开化寺商业一条街60多家商家的经商之道。

一般人理解的好东西，就是质量上乘的商品。位于这条街东头的万嘉大厦的副总经理毛志勇却解释说：“除质量上乘外，还必须具备两个条件，这就是一要顾客中意，二是使用时无后顾之忧。”

为保证商品质量，并达到“上乘”要求，各商家都制定了严格的商品质量管理制度。以上面提到的万嘉大厦为例，该大厦规定，不论什么商品，都必须从名优厂家或名优厂家的一级代理商买进。买进后，首先由大厦质检人员检验，合格后方可进入大厦仓库；然后再请技术监督部门的技术人员抽查，合格后方可进入商场。进入商场后，再由售货员对商品进行复检，复检合格后，才能上柜卖给顾客。这样层层把关，不仅有效地抵制了假冒伪劣产品，而且把许多商品质量事故消灭在售货之前。

为使顾客买到满意的商品，许多商家对自己的服务对象作了定位。如有的定位为工薪阶层，有的定位为中青年妇女，有的定位为离退休职工……定位后，不少商家通过交朋友的方式随时了解顾客的购货需求，使所进的货都是顾客需要的货、中意的货。

为使顾客使用时无后顾之忧，所有商家全都建立了售后服务制度。仍以万嘉大厦为例，该大厦不仅建立了大宗商品回访制度、维修制度，还建立了不喜欢就是理由的顺畅的退货制度和“假一赔三”的赔偿制度，并拨出专项资金，专门补贴一些特殊购货者的购物损失。

东西要好，价格还要便宜，这对商家来说是一个很大的难题。但开化寺最豪华的华宇购物中心办公室主任武未却说，说难也难，说不难也不难，难能不能变为易关键是商家有没有变易意识和决心。如果有，办法还是有的，这就是节约销售成本，是可能把货价压下来。咀嚼着武主任的话，记者随他走进华宇购物中心。噢，好漂亮！一色的抛光瓷砖地面，明亮、充满现代化气息的金属货架，运转自如的大电梯、高雅悦耳的钢琴协奏曲……令人仿佛置身于高级宾馆似的。记者想，这样的场所，销售成本怎么能降下来？武主任可能看出了记者的心思急忙解释说，降成本有积极和消极两个方面，从消极方面讲，就是要节约每一滴水、每一度电、能一个人干的活绝不交两个人干……从积极方面讲，就是要扩大销售量。销售量扩大了，而所需的人力、物力如前，成本就降低了。而要扩大销售量，首先要给顾客一个好的购物环境，让顾客一进商场，就有一个好心情，就有强烈的购物欲。华宇就是认识到这一点，才把商场建的这样漂亮、温馨，充满现代化气息的。他说，华宇这样做了，已取得了比预料还好的好效益：从去年6月份开业以来，销售额一月比一月多，而销售成本却一月比一月低，以致于使华宇购物中心很快成为全太原市商品价格最低的商场之一而受到有关部门的表扬。